Comment ça marche Fonctionnalités Confiance Intégrations Questions Demander une démo
Disponible pour les prestataires de maintenance et de SAV

Vos clients appellent. No stress ! DispatchAI va s'occuper de tout et planifiera seul l'intervention.

Un assistant IA qui répond au téléphone, lit vos e-mails et accueille vos demandes web. Il comprend la panne, vérifie le contrat et l'urgence, puis propose au client un créneau compatible avec les compétences, les disponibilités et les tournées de vos techniciens. Dans l'heure quand c'est urgent, dans deux jours quand ça peut attendre. Jour et nuit, sans formulaire.

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Connecté nativement à Yuman Compatible avec votre GMAO Données hébergées en Europe
Réponse immédiate, 24h/24 Un seul moteur pour tous les canaux Confirmation avant toute action Conçu par l'équipe Yuman

Le quotidien d'un prestataire

Chaque demande arrive au mauvais moment, par le mauvais canal, avec la moitié des informations.

Un appel pendant qu'un technicien attend sa tournée, un e-mail de trois lignes sans adresse, une demande du week-end sur le répondeur. Votre équipe passe une partie de sa journée à rappeler, compléter, ressaisir. DispatchAI prend cette charge et rend à vos planificateurs le temps des cas qui méritent un humain.

Aujourd'hui

  • Standard saturé aux heures de pointe, répondeur le reste du temps
  • Demandes incomplètes, allers-retours pour retrouver le site et l'équipement
  • Ressaisie manuelle dans la GMAO, puis planification le lendemain
  • Le demandeur rappelle pour savoir où en est sa demande

Avec DispatchAI

  • Chaque appel, e-mail ou demande web est pris en charge à la seconde
  • Site, équipement, contrat et priorité identifiés et confirmés avec le demandeur
  • Intervention créée et créneau proposé dans votre GMAO, dans la même conversation
  • Le demandeur reçoit la confirmation, puis les nouvelles de son intervention

Comment ça marche

Quatre étapes, un seul moteur, quel que soit le canal.

Une demande faite par téléphone, par e-mail ou sur le web produit exactement le même objet structuré et suit exactement le même chemin jusqu'à votre planning.

1

Recevoir

DispatchAI décroche, lit ou accueille la demande. Il reconnaît le demandeur à son numéro ou à son adresse et retrouve ses sites et ses contrats.

2

Comprendre

Il comprend le problème tel qu'il est raconté, identifie le site, l'équipement concerné et la nature de la panne, sans menu ni formulaire.

3

Qualifier

Il pose la question qui manque, évalue l'urgence selon vos règles et vos engagements contractuels, puis confirme sa compréhension avant d'agir.

4

Planifier

Il crée l'intervention dans votre GMAO, propose des créneaux compatibles avec vos tournées et vos compétences, et confirme le rendez-vous au demandeur.

La boucle se ferme toute seule

De la première phrase du demandeur au technicien affecté, sans rupture.

Téléphone E-mail Web, WhatsApp, SMS Moteur DispatchAI Comprendre Qualifier Planifier identification du demandeur, site, équipement priorité, dialogue de complétion, créneaux supervision humaine sur les cas incertains un seul moteur pour tous les canaux Votre GMAO Intervention créée Fenêtre de rendez-vous engagée Technicien affecté Tournées optimisées Exécution, rapport, facture Demandeur confirmation, rappel, suivi de l'intervention annulation, décalage, technicien en retard : DispatchAI renégocie le créneau et met le planning à jour
Vous gardez votre GMAOElle reste le système de référence. DispatchAI y écrit des interventions complètes, avec une fenêtre de rendez-vous engagée que vos tournées respectent.
Vous gardez la mainVos règles d'urgence, vos seuils, vos exceptions. Tout ce que l'assistant ne peut pas trancher avec certitude arrive dans une file de supervision.
Vos clients gardent un interlocuteurLa conversation continue après la demande : confirmation, rappel avant passage, information en cas de changement.

Fonctionnalités

Tout ce qu'un excellent standardiste technique ferait. À chaque appel, à chaque e-mail.

Téléphone, e-mail et web dès le premier jour

Une voix naturelle qui écoute et répond en temps réel, une boîte qui lit les fils de discussion et les pièces jointes, un widget à poser sur votre site ou votre portail client. WhatsApp et SMS suivent sur le même moteur.

Compréhension du langage de vos clients

« La clim du deuxième fait un bruit bizarre depuis ce matin » suffit. L'assistant en déduit l'équipement, le symptôme et le contexte, dans le vocabulaire de vos clients comme dans le vôtre.

Identification du site et de l'équipement

Reconnaissance du demandeur par son numéro ou son adresse, rapprochement avec votre parc, choix entre plusieurs candidats en une question. Aucune intervention n'est créée sur un site incertain.

Qualification et priorité selon vos règles

Sécurité, arrêt d'exploitation, confort, engagement contractuel : l'urgence est évaluée selon vos critères et vos contrats, pas seulement selon le ressenti du demandeur.

Une question à la fois, seulement si nécessaire

Quand une information manque, l'assistant la demande dans le fil de la conversation, comme le ferait un collègue. Puis il reformule et confirme avant d'agir.

Créneaux et planification dans la conversation

L'assistant propose deux ou trois créneaux compatibles avec vos tournées, vos compétences et l'accès au site, réserve celui qui convient et l'inscrit dans votre GMAO avec le technicien affecté.

Suivi et replanification

Confirmation immédiate avec référence, rappel avant le passage, information en cas de retard. Si le demandeur ou le terrain bouge, l'assistant renégocie le créneau et met le planning à jour.

Supervision par votre équipe

Une file claire des cas incertains, la trace complète de chaque décision, et la possibilité de corriger en un clic. L'assistant apprend de vos corrections et gagne en autonomie sur les catégories que vous lui confiez.

Concrètement

Trois canaux, trois conversations, un seul résultat.

DispatchAIClimatech Services, bonjour. Je suis l'assistant de l'équipe technique. Je vous écoute.
Mme Laurent, gardienneBonjour, c'est la résidence Les Tilleuls. La chaudière du bâtiment B s'est arrêtée cette nuit, il n'y a plus de chauffage dans les appartements.
DispatchAIJe vous reconnais, résidence Les Tilleuls, 12 avenue des Peupliers. La chaudière du bâtiment B, c'est bien la Viessmann en sous-sol ? Y a-t-il un voyant ou un code affiché ?
Mme LaurentOui c'est celle-là. Il y a un code F.4 qui clignote.
DispatchAIMerci. Chaudière collective à l'arrêt avec code F.4, immeuble sans chauffage : je classe la demande en urgente, couverte par votre contrat. Un technicien chauffagiste peut passer aujourd'hui entre 14h et 16h, ou demain matin dès 8h. Que préférez-vous ?
Mme LaurentAujourd'hui, 14h c'est très bien.
DispatchAIC'est noté. Karim passera aujourd'hui entre 14h et 16h, intervention INT-24817. Vous recevez un SMS de confirmation et un rappel avant son arrivée. Bonne journée, Mme Laurent.

Ce qui arrive dans votre GMAO

Client
Syndic Alliance, Résidence Les Tilleuls
Site
Bâtiment B, 12 av. des Peupliers
Équipement
Chaudière Viessmann Vitodens 200, sous-sol
Problème
Arrêt total, code F.4, plus de chauffage
Priorité
Urgente, contrat P2
Créneau
Aujourd'hui 14h à 16h, Karim D.
Statut
Planifiée

Ce que reçoit la gardienne

SMS : « Votre demande INT-24817 est prise en compte. Karim passera aujourd'hui entre 14h et 16h. Répondez à ce message pour toute modification. »

Une IA de confiance

Une intelligence artificielle au service de vos équipes, jamais à leur place quand il faut un humain.

DispatchAI est conçu pour être fiable avant d'être impressionnant. Chaque décision est explicable, chaque action est confirmée, et votre équipe garde toujours le dernier mot.

Confirmer avant d'agir

L'assistant reformule ce qu'il a compris et attend l'accord du demandeur avant de créer ou de planifier quoi que ce soit. Aucune intervention n'est créée sur une hypothèse.

Passer la main à un humain

Cas incertain, situation de sécurité, demandeur qui souhaite parler à quelqu'un : la conversation est transmise à votre équipe avec tout le contexte déjà structuré.

Tout est tracé

Chaque échange, chaque information retenue et chaque décision sont consultables et rejouables. Vous savez toujours pourquoi une intervention a été créée ainsi.

Hébergé en Europe

Données traitées et stockées dans l'Union européenne, chiffrées en transit et au repos. Durées de conservation configurables par client, conformité RGPD dès la conception.

Vos données restent les vôtres

Les conversations et les données de vos clients servent uniquement à traiter leurs demandes. Elles ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles tiers.

Transparent avec vos clients

L'assistant se présente comme tel, avec votre nom d'entreprise. Vos clients savent à qui ils parlent et peuvent demander un humain à tout moment.

Nous avons construit une GMAO utilisée chaque jour par des prestataires de maintenance. Nous savons ce qu'une intervention mal créée coûte en tournée perdue. DispatchAI a été conçu avec cette exigence : mieux vaut une question de plus qu'un technicien envoyé au mauvais endroit.

L'équipe DispatchAI, issue de Yuman

Pour qui

Pensé pour les métiers où la demande curative fait la journée.

DispatchAI démarre par le curatif, la panne signalée qu'il faut comprendre, qualifier et planifier vite. C'est le cas le plus visible, le plus fréquent, et celui où la qualité de la prise en charge se voit immédiatement.

Génie climatiqueChauffage, ventilation, climatisation, froid commercial
Électricité et courants faiblesInstallations, éclairage, contrôle d'accès, GTB
Ascenseurs et portes automatiquesAppareils élévateurs, portes, portails, fermetures
Sécurité incendieDétection, extinction, désenfumage, extincteurs
Plomberie et sanitaireFuites, production d'eau chaude, réseaux
SAV équipementsFabricants et distributeurs assurant le service après-vente
Facility managementMultitechnique, multisites, astreintes
Gestion immobilièreSyndics, bailleurs, gestionnaires de parcs

Intégrations

Votre GMAO reste au centre. DispatchAI s'y connecte.

Conçu comme une plateforme indépendante et API-first, DispatchAI lit votre référentiel (clients, sites, équipements, contrats, techniciens) et y écrit des interventions complètes et planifiées.

  • Yuman, intégration native. Référentiel, interventions, planning, fenêtres de rendez-vous engagées et respectées par l'optimisation des tournées.
  • Autres GMAO et logiciels métiers. Connecteurs ajoutés selon les demandes, sur un modèle commun. Parlez-nous de votre outil.
  • API ouverte. Poussez une demande, interrogez un statut, recevez des événements : DispatchAI s'insère dans vos portails et vos automatisations.
  • Téléphonie sans changement de numéro. Vos lignes existantes sont redirigées, vos clients composent le même numéro qu'aujourd'hui.
Téléphone E-mail Web DispatchAI moteur unique GMAO Yuman natif autres via connecteurs API ouverte

Démarrer

Voyez DispatchAI traiter vos propres demandes.

Une démonstration sur vos cas réels, puis un déploiement pilote accompagné sur un périmètre que vous choisissez. Les premiers clients bénéficient de conditions de lancement.

Programme de lancement

Sur mesureAbonnement mensuel selon le nombre de sites et le volume de demandes. Sans engagement de durée pendant le pilote.
  • Téléphone, e-mail et web inclus
  • Connexion à votre GMAO et synchronisation du référentiel
  • Paramétrage de vos règles d'urgence et de vos scripts d'accueil
  • Console de supervision pour votre équipe
  • Accompagnement au démarrage et point hebdomadaire pendant le pilote
  • Hébergement en Europe, contrat de traitement des données fourni

Réponse sous un jour ouvré. Vos informations servent uniquement à vous recontacter au sujet de votre demande (confidentialité). Vous pouvez aussi nous écrire à bonjour@dispatchai.fr.

Questions fréquentes

Ce que les prestataires nous demandent.

DispatchAI remplace-t-il ma GMAO ?
Non. DispatchAI se connecte à votre GMAO et y crée des interventions complètes et planifiées. Votre GMAO reste le système de référence pour l'exécution, les rapports et la facturation.
Quelles GMAO sont compatibles ?
Yuman est intégré nativement, avec la planification et les fenêtres de rendez-vous. DispatchAI est conçu API-first et multi-GMAO : les autres connecteurs sont développés en fonction des demandes. Indiquez votre outil dans le formulaire.
Que se passe-t-il quand l'assistant n'est pas sûr ?
Il pose une question supplémentaire, reformule et attend la confirmation du demandeur. S'il ne peut pas trancher, il crée la demande sans la planifier et la place dans la file de supervision de votre équipe, avec tout le contexte. Vous choisissez, par catégorie, le niveau d'autonomie que vous lui accordez.
Mes clients sauront-ils qu'ils parlent à une IA ?
Oui. L'assistant se présente comme l'assistant de votre entreprise et peut à tout moment transférer vers un membre de votre équipe. Ce choix protège votre relation client et respecte les obligations de transparence.
Comment sont proposés les créneaux ?
À partir de votre planning réel : disponibilités et compétences des techniciens, tournées déjà prévues, temps de trajet, contraintes d'accès du site, urgence contractuelle. L'assistant propose deux ou trois créneaux distincts, réserve celui choisi et l'inscrit dans votre GMAO comme fenêtre engagée.
Dois-je changer de numéro de téléphone ?
Non. Vos lignes existantes sont redirigées vers DispatchAI selon les règles que vous définissez : toujours, hors heures ouvrées, en débordement lorsque votre standard est occupé, ou seulement pour l'astreinte.
Où sont hébergées les données et qui y accède ?
En Union européenne, chiffrées en transit et au repos, avec des durées de conservation que vous configurez. Les données de vos clients servent uniquement à traiter leurs demandes et ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles tiers. Un contrat de traitement des données est fourni.
Combien de temps pour démarrer ?
Avec Yuman, la connexion et la synchronisation du référentiel se font en quelques heures. Le paramétrage de vos règles d'accueil et d'urgence, puis un pilote sur un premier périmètre, se déroulent en quelques semaines, accompagnés par notre équipe.

La prochaine demande de vos clients peut déjà être planifiée par DispatchAI.

Une démonstration sur vos cas réels, puis un pilote accompagné.

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Éditeur

DispatchAI conçoit, développe et maintient des solutions logicielles distribuées en mode SaaS (Software as a Service). Le site dispatchai.fr et le service DispatchAI sont édités par Fourquarks SPRL, Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles, Belgique. TVA : BE 0719 961 516. Contact : bonjour@dispatchai.fr.

Bureaux

Siège : Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles, Belgique, +32 470 74 81 01. Paris : 7 rue de Madrid, 75008 Paris, France, +33 1 87 66 75 18. Londres : 33 Queen Street, London EC4R 1AP, Royaume-Uni, +44 20 8073 1944.

Gérance et direction de la publication

M. Pascal Fievet, gérant de Fourquarks SPRL.

Hébergement

Le site dispatchai.fr et le service DispatchAI sont hébergés par Amazon Web Services EMEA SARL, 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg, dans la région AWS Europe (Irlande), centres de données situés à Dublin. Les données sont traitées et stockées exclusivement dans l'Union européenne.

L'infrastructure d'hébergement est certifiée ISO/IEC 27001 (sécurité de l'information), ISO/IEC 27017 (sécurité du cloud), ISO/IEC 27018 (protection des données personnelles dans le cloud) et ISO/IEC 27701 (management de la vie privée), et fait l'objet de rapports SOC 1, SOC 2 et SOC 3. Elle est conforme au Code de conduite CISPE pour la protection des données dans le cloud et dispose de la certification Hébergeur de Données de Santé (HDS) en France.

Le nom de domaine est enregistré auprès de Gandi SAS, 63-65 boulevard Masséna, 75013 Paris.

Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus de ce site (textes, visuels, schémas, marques) est la propriété de Fourquarks SPRL ou fait l'objet d'une autorisation d'usage. Toute reproduction sans accord écrit préalable est interdite.

Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Fourquarks SPRL, Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles, Belgique. TVA BE 0719 961 516. Contact : bonjour@dispatchai.fr.

Données collectées sur ce site

Le formulaire de demande de démonstration collecte les informations que vous saisissez (identité, société, coordonnées professionnelles, outil utilisé, volume indicatif, message). Ces données servent uniquement à répondre à votre demande et à organiser une démonstration. Base légale : les mesures précontractuelles prises à votre demande et notre intérêt légitime à y répondre.

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Conservation

Les demandes de démonstration sont conservées au maximum 24 mois après le dernier échange, puis supprimées.

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Le traitement des données réalisé par le service DispatchAI pour le compte de ses clients prestataires est encadré par un contrat de traitement des données (DPA) distinct, remis à chaque client. Les données sont hébergées en Union européenne et ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles tiers.